Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг

Во втором полугодии 2015 года на базе МФЦ (центра «Мои документы) проведен мониторинг качества предоставления массовых и наиболее востребованных муниципальных услуг. В анкетировании приняли участие 40 человек. Респондентам предлагалось ответить на 5 вопросов:
1. Время предоставления услуги (соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов).
47,5% респондентов ответили, что заявленные сроки полностью устраивают и соблюдаются, 52,5% опрашиваемых отметили, что заявленные сроки соблюдаются, но могли бы быть немного короче.
2. Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуги.
67,5% респондентов отметили, что сотрудники были очень вежливы и демонстрировали высокий уровень компетентности, 32,5% участвующих в мониторинге оценили сотрудников как достаточно вежливых и компетентных. Заявителей, с которыми сотрудники были недостаточно вежливы и недостаточно компетентны, либо хамили или были некомпетентны, среди респондентов не было.
3. Доступность информации о порядке предоставления услуги.
47,5% опрашиваемых информацию получили быстро и в полном объеме, 52,5% информацию получили в полном объеме, но пришлось потратить больше времени на ее поиск. Заявителей, не нашедших информацию, либо потративших много времени, среди респондентов не оказалось.
4. Время ожидания в очереди при получении услуги.
37,5% респондентов за все время обращения за услугой в очередях не стояли ни разу, 62,5% - пришлось постоять в небольшой очереди один раз.
5. Комфортность условий помещения, в котором предоставляются услуги.
Уровнем комфорта в помещении полностью удовлетворены 37,5% респондентов, 55% считают условия помещения в целом комфортными, но есть незначительные замечания. 3 человека из 40-ка (7,5%) уровнем комфорта не удовлетворены, есть существенные замечания.